Identifier les freins d'une application de commande
Identifier les freins d'une application de commande
Audit l'expérience utilisateur (Audit UX)
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Application mobile
Contexte
Contexte
Cuvée Noire propose une application Android permettant de commander son café à l'avance et de le récupérer sur place.
L'application existait déjà, mais l'équipe souhaitait prendre du recul sur l'expérience proposée et identifier les éventuels points de friction avant de poursuivre son évolution.
L'enjeu : comprendre ce qui fonctionnait, ce qui freinait les utilisateurs et quelles améliorations prioriser.
Cuvée Noire propose une application Android permettant de commander son café à l'avance et de le récupérer sur place.
L'application existait déjà, mais l'équipe souhaitait prendre du recul sur l'expérience proposée et identifier les éventuels points de friction avant de poursuivre son évolution.
L'enjeu : comprendre ce qui fonctionnait, ce qui freinait les utilisateurs et quelles améliorations prioriser.
Problématique
Problématique
L’application avait un rôle clé : permettre aux clients de commander rapidement afin de réduire le temps d'attente en boutique, notamment aux heures de pointe.
Une expérience utilisateur confuse ou frustrante présentait un risque clair :
des utilisateurs qui abandonnent la commande sur l’application
un retour aux commandes au comptoir
une file d’attente plus longue
une dégradation de l’expérience globale, pour les clients comme pour l’équipe en boutique
Dans un marché où les applications de commande sont nombreuses et où les attentes des utilisateurs sont élevées, l’enjeu était donc à la fois UX mais aussi business: il fallait faciliter la commande, rassurer l’utilisateur et encourager l’adoption de l’application.
L’application avait un rôle clé : permettre aux clients de commander rapidement afin de réduire le temps d'attente en boutique, notamment aux heures de pointe.
Une expérience utilisateur confuse ou frustrante présentait un risque clair :
des utilisateurs qui abandonnent la commande sur l’application
un retour aux commandes au comptoir
une file d’attente plus longue
une dégradation de l’expérience globale, pour les clients comme pour l’équipe en boutique
Dans un marché où les applications de commande sont nombreuses et où les attentes des utilisateurs sont élevées, l’enjeu était donc à la fois UX mais aussi business: il fallait faciliter la commande, rassurer l’utilisateur et encourager l’adoption de l’application.
Format de l’audit
Format de l’audit
Audit UX réalisé sur une application mobile existante, à partir de l’analyse des parcours clés: navigation, catalogue, fiches produit et commande.
L’audit aboutit à un document de recommandations priorisées, directement exploitables par l’équipe produit ou technique.
Audit UX réalisé sur une application mobile existante, à partir de l’analyse des parcours clés: navigation, catalogue, fiches produit et commande.
L’audit aboutit à un document de recommandations priorisées, directement exploitables par l’équipe produit ou technique.
Mon rôle
Mon rôle
UX Designer
UX Designer
J'ai mené l'audit de bout en bout : analyse de l'expérience existante, benchmark, préparation et conduite des tests utilisateurs, analyse des résultats puis restitution des recommandations.
L'objectif n'était pas simplement de relever des problèmes, mais de les confronter à de vrais usages afin de distinguer les irritants secondaires des difficultés réellement rencontrées par les utilisateurs.
J'ai mené l'audit de bout en bout : analyse de l'expérience existante, benchmark, préparation et conduite des tests utilisateurs, analyse des résultats puis restitution des recommandations.
L'objectif n'était pas simplement de relever des problèmes, mais de les confronter à de vrais usages afin de distinguer les irritants secondaires des difficultés réellement rencontrées par les utilisateurs.
Approche
Approche
L’audit a été mené sous plusieurs angles:
analyse experte de l’application en tant qu’utilisatrice régulière
observation détaillée des écrans clés
retours croisés avec d’autres utilisateurs pour confronter les ressentis
synthèse dans un support UX clair, structuré et pédagogique
Chaque point soulevé a été associé à:
un écran/workflow précis
une question UX à se poser
une recommandation réaliste en tenant compte des contraintes
L’audit a été mené sous plusieurs angles:
analyse experte de l’application en tant qu’utilisatrice régulière
observation détaillée des écrans clés
retours croisés avec d’autres utilisateurs pour confronter les ressentis
synthèse dans un support UX clair, structuré et pédagogique
Chaque point soulevé a été associé à:
un écran/workflow précis
une question UX à se poser
une recommandation réaliste en tenant compte des contraintes
Exemple sur la page d'accueil
Exemple sur la page d'accueil
Problème d'accessibilité avec le 15 écran en blanc sur un fond gris.
Les boutons (CTAs) n'ont pas la même couleur. On dirait que le bouton livraison est un filtre sélectionné.
Tous les produits sont grisés, il nous manque de l'accompagnement pour savoir comme avoir les 15 points manquants pour les voir.
Une capture d'écran de la page d'accueil
Une capture d'écran de la page d'accueil
Exemple sur le catalogue des boissons
Exemple sur le catalogue des boissons
Incohérence dans la navigation, sur cette page la barre de navigation qui se trouvait en bas à disparu.
Améliorer la partie erreur pour mieux guider l'utilisateur.
Beaucoup d'incohérence sur la navigation notamment, on ne sait pas comment revenir en arrière.
Une capture d'écran de la page catalogue
Une capture d'écran de la page catalogue
Résultats
Résultats
L’audit a permis d’identifier plusieurs freins à l’usage de l’application, notamment:
des incompréhensions liées aux actions possibles
une hiérarchie visuelle peu lisible
des incohérences de navigation
un manque d’informations essentielles au moment de la décision
Les recommandations ont été priorisées afin de distinguer :
ce qui bloquait directement la commande
ce qui nuisait à la compréhension globale
ce qui pouvait être optimisé dans un second temps
L’audit a permis d’identifier plusieurs freins à l’usage de l’application, notamment:
des incompréhensions liées aux actions possibles
une hiérarchie visuelle peu lisible
des incohérences de navigation
un manque d’informations essentielles au moment de la décision
Les recommandations ont été priorisées afin de distinguer :
ce qui bloquait directement la commande
ce qui nuisait à la compréhension globale
ce qui pouvait être optimisé dans un second temps
Ce que cela a permis
Ce que cela a permis
Cet audit a posé les bases pour:
une expérience de commande plus fluide
une réduction des frictions susceptibles de générer de l’abandon
une meilleure adoption de l’application par les clients
une diminution potentielle du temps d’attente en boutique aux heures de pointe
Il a également permis de fournir à l’équipe une méthode UX claire et réutilisable, facilitant les décisions pour les évolutions futures.
Les retours de l’équipe ont été très positifs, soulignant la pertinence des analyses et la clarté du document remis.
Cet audit a posé les bases pour:
une expérience de commande plus fluide
une réduction des frictions susceptibles de générer de l’abandon
une meilleure adoption de l’application par les clients
une diminution potentielle du temps d’attente en boutique aux heures de pointe
Il a également permis de fournir à l’équipe une méthode UX claire et réutilisable, facilitant les décisions pour les évolutions futures.
Les retours de l’équipe ont été très positifs, soulignant la pertinence des analyses et la clarté du document remis.
Quand est ce qu’un audit UX est pertinent?
Quand est ce qu’un audit UX est pertinent?
Un audit UX est particulièrement utile si:
votre produit existe déjà mais n’est pas pleinement adopté
vous observez des abandons ou des incompréhensions dans le parcours
l’expérience impacte directement votre organisation ou vos ventes
vous souhaitez améliorer l’existant sans engager immédiatement une refonte complète
Un audit UX est particulièrement utile si:
votre produit existe déjà mais n’est pas pleinement adopté
vous observez des abandons ou des incompréhensions dans le parcours
l’expérience impacte directement votre organisation ou vos ventes
vous souhaitez améliorer l’existant sans engager immédiatement une refonte complète
Autres projets
Autres projets
Refonte UX
Application mobile d’authentification
Essentielle à la sécurité, l’authentification était pourtant freinée par une interface vieillissante et des parcours complexes.
Une refonte de l’expérience a permis de simplifier les parcours et rendre l’authentification plus fluide et accessible.
Voir le projet complet
Atelier de cadrage
Clarification d’un concept produit
Deux fondatrices avaient une idée de service, mais trop floue pour avancer. Un atelier de cadrage leur a permis de clarifier le concept, définir une première cible et structurer les prochaines étapes.
Voir le projet complet
Vous avez un produit qui existe déjà, mais vous manquez de recul sur son expérience ?
Vous avez un produit qui existe déjà, mais vous manquez de recul sur son expérience ?
Je peux vous aider à identifier les principaux points de friction et à prioriser les améliorations.
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Ou écrivez-moi directement à
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